Проблема: салон открыт, мастера готовы, но клиентов пока нет.
Представьте себе уютный салон красоты, наполненный мягким светом и приятной музыкой. Мастера на месте, рабочие места подготовлены: инструменты, косметика и аксессуары расставлены на своих местах.
Но, несмотря на готовность персонала и идеальный порядок вокруг, посетители отсутствуют. Возможно, это утро, и люди ещё спят. Или же дело в том, что рекламная кампания салона недостаточно эффективна, и потенциальные клиенты просто не знают о его существовании.
Такая сцена напоминает картину ожидания праздника: всё готово, украшения развешаны, стол накрыт, но гости задерживаются.
В статье — реальный пошаговый план от запуска рекламы до постоянных клиентов.
Почему первые 30 дней определяют весь дальнейший успех — формируют поток, отзывы и репутацию?
1) Формирование потока клиентов
Первые дни являются решающими для привлечения внимания потенциальных клиентов. Когда бизнес быстро привлекает достаточное количество посетителей, это создает положительный импульс, привлекая больше посетителей благодаря эффекту толпы «если сюда ходят многие, значит, тут хорошо».
Напротив, пустые залы и отсутствие активности дадут обратный эффект, и отпугнут будущих клиентов.
2) Создание положительных отзывов
Первые отзывы особенно важны, положительные отзывы не только дадут эффект интернет — маркетинга, но и создадут эффект сарафанного радио.
В первые дни после открытия стоит быть особенно учтивыми с клиентами, делать чуть больше чем предполагает услуга. С высокой вероятностью это оставит приятное впечатление и гарантирует положительные отзывы.
3) Репутационные риски
Первая реакция клиентов определяет восприятие студии и бренда. Негативные события в самом начале пути, будь то плохое качество услуг, конфликты с мастерами в студии, запоминаются сильнее всего.
Успех в первый месяц запускает эффект снежного кома. Выйдя на стабильный уровень продаж сначала, будет легко поддерживать темп в будущем. Первые шаги после открытия имеют огромное значение, во много определяя успех салона красоты.
Важно правильно спланировать маркетинговую стратегию, обеспечить высокое качество сервиса, привлечь клиентов. Во франшизе Morozova Beauty партнёры получают готовую стратегию привлечения с первого дня.
Неделя 1: Подготовка к запуску
Цель: создать базу для привлечения клиентов и узнаваемости
Первая неделя это основа основ. Необходимо подготовить социальные сети, а так же разработать стартовые акции для первых клиентов. Разберем пошагово.
1) Создать аккаунты: VK, Telegram, Яндекс Карты, 2ГИС.
2) Настроить созданные аккаунты, добавить реальные фото салона и мастеров. Добавить описание, контакты для связи. Настроить онлайн — запись и обработку заявок.
3) Сформировать базу «теплых» контактов: друзья и знакомые, соседи по дому и району. Если первые клиенты будут из этого списка, это практически гарантирует первые положительные отзывы для салона, плюсом можно получить честную обратную связь.
4) Подготовить стартовые акции, рекламные материалы, буклеты, баннеры, уличные указатели – разместить в радиусе до 500 метров от салона.
Акции, которые мы рекомендуем при старте нового салона:
- «Скидка -30% на первое посещение»
- «Приведи подругу — получи бонус»
- «Розыгрыш сертификата в соц. сетях»
Неделя 2: Онлайн — реклама и социальные сети
Цель: создать первый поток заявок
1) Запуск таргетированной рекламы через VK и myTarget.
Параметры таргета:
- Гео: 1–2 км от салона;
- Аудитория: женщины 20–45 лет;
- Бюджет: от 1 000 ₽/день.
2) Собрать первые отзывы на Яндекс картах и 2ГИС
3) Начать вести социальные сети. Важно, что при работе с социальными сетями важна регулярность, ваш паблик не должен выглядеть «мертвым». Оптимально, выкладывать один пост в день, контент можно дублировать между соц. сетями.
Мы подготовили контент — план на 7 дней:
- Три поста с мастерами и услугами. Фото и текст, например, можно познакомить клиента с мастером, рассказать о опыте или успешном кейсе мастера. Описать одну из услуг, рассказать о технике выполнения и пользе для клиента.
- Две сторис с закулисьем. Клиентам интересно как устроена внутренняя кухня. Если грамотно подойти к этому вопросу можно значительно увеличить охват.
- Видеообзор салона. Проведите видео экскурсию, позвольте человеку ощутить себя внутри салона.
- Отзыв клиента. Сделайте интересный и живой пост с реальным отзывом о работе студии.
- Опрос: «Какие процедуры интересны в первую очередь?» — позволит вовлечь аудиторию и узнать о степени востребованности услуг.
Неделя 3: Работа с отзывами и сарафанное радио
Цель: укрепить доверие и запустить органический поток
1) Просить клиентов оставлять отзывы. Обычно люди охотно оставляют отзыв за бонус или скидку.
2) Создать подборку отзывов и отзыв — видео. Следует разместить лучшие отзывы в виде постов в социальных сетях.
3) Подключить чат (канал) в Telegram: новости, акции, фото до/после. Можно создать дополнительный канал с отзывами и обсуждениями, вовлечь клиентов так же с помощью бонусов.
4) Провести мини — ивент: «Открытие недели» с кофе, фотографом и акциями. Такие акции можно проводить с определенной регулярностью, это добавит расходы, но и отдача может оказаться хорошей. Проведите свой первый ивент на третьей недели, оцените затраты финансов и усилий. Это может быть небольшой мастер класс или формат дружеского общения за чашкой чая/кофе.
5) Поддерживать личное общение с каждым клиентом. Не упускайте возможность написать каждому клиенту в мессенджере после оказания услуги. Так вы получите обратную связь, а человек почувствует себя значимым и важным для вас.
Неделя 4: Аналитика и масштабирование
Цель: понять, что работает лучше всего и усилить результат
Последняя неделя это подведение итогов вашей работы. На прошлых неделях проведено много работы с социальными сетями, созданием контента и запуск таргетированной рекламы.
Проведите анализ показателей:
1) CTR рекламы. CTR это: соотношение показа рекламы и клика по ней.
2) Оценить стоимость заявки, конверсию в запись, средний чек. Выясните, столько стоит одна заявка при вашем рекламном бюджете, средний чек заявки.
3) Оптимизировать рекламный бюджет, отключите неэффективные объявления. Направьте свободные средства на наиболее эффективные рекламные объявления.
4) Запустить ремаркетинг по тем людям, кто заходил на сайт или писал в социальные сети.
5) Провести опрос среди клиентов: откуда узнали о салоне.
6) Подготовить «План на второй месяц»: повтор акций, запуск новой услуги, партнёрство с фитнесами и кафе поблизости. Проведя анализ скорректируйте ваш план на следующий месяц используя полученный опыт. Подробнее про эффект синергии мы писали в прошлой статье. Наладьте контакт с ближайшими бизнесами для создания совместных акций.
Чек-лист 30 дневного старта:
- ✔ Создана и заполнена страница на Яндекс Картах и 2ГИС
- ✔ Работает таргетированная реклама в радиусе 2 км
- ✔ 50+ заявок в первый месяц
- ✔ 20+ отзывов на старте
- ✔ Организована акция для постоянных клиентов
- ✔ Запущен Telegram/VK с контентом
Заключение
Первые 30 дней — фундамент репутации и потока. Вы получите ваши первые отзывы, определите восприятие вашей студии красоты и зададите стандарты сервиса.
Благодаря известному бренду у франчайзи Morozova Beauty 70–90% заполненности графика уже в первый месяц.
Хотите получить готовый маркетинг — план и поддержку при открытии салона? Оставьте заявку и мы расскажем, как Morozova Beauty помогает запустить поток клиентов с первых дней.
